La feina de cada un dels elements d'una organització influeix en el rendiment global del sistema. Si no fos així, voldria dir que aquell element o tasca és totalment inútil.
Quan volem controlar tots els processos, volem saber si les coses s'estan fent com s'haurien de fer i qui o què és el responsable de les desviacions quan aquestes es produeixen. I evidentment, volem que això no sigui esporàdic sinó que volem tenir un procediment que assigni contínuament un valor numèric a cada una de les àrees responsables de l'execució del procés.
Aquesta és l'única forma de donar a la gent la molt necessària retroinformació sobre el resultat final de les seves accions. Això adquireix encara més importància en empreses on hi ha molta gent implicada en el procés, i on el resultat final s'obté freqüentment en un departament llunyà.
Això ens presenta un aspecte molt interessant. Les mesures de rendiment local no haurien de jutjat el rendiment final, més aviat, haurien de jutjar la influència que té l'àrea que es mesura sobre el resultat final. Dit d'una altra manera, les mesures de rendiment local haurien de jutjar la qualitat d'execució d'un pla, i aquest judici hauria de ser completament independent del judici sobre el pla en sí mateix.
Evaluación del rendimiento individual en las organizaciones (2)
La tarea de cada uno de los elementos de una organización influye sobre el rendimiento global del sistema. Si no fuera así, querría decir que aquel elemento o tarea es totalmente inútil.
Cuando queremos controlar todos los procesos, queremos saber si las cosas se están haciendo como se deberían hacer y quien o qué es el responsable de las desviaciones cuando estas se producen. Y, evidentemente, queremos que esto no sea esporádico sinó que queremos tener un procedimiento que asigne continuamente un valor numérico a cada una de las áreas responsables de la ejecución del proceso.
Esta es la única forma de dar a la gente la muy necesaria retroinformación sobre el resultado final de sus acciones. Esto adquiere aún más importancia en empresas donde hay mucha gente implicada en el proceso, y en donde el resultado final se obtiene, frecuentemente, en un departamento remoto.
Esto nos presenta un aspecto muy interesante. Las medidas de rendimiento local no deberían juzgar el rendimiento final, más bien deberían enjuiciar la influencia que tiene el área que se mide sobre el resultado final. Dicho de otra manera, las medidas de rendimiento local deberían juzgar la calidad de ejecución de un plan, y este juicio debería ser completamente independientedel juicio sobre el plan en sí.
Evaluation of individual performance in the organizations (2)
The tasks of each one of elements in one organization influences over the overall performance of the system. If would not be the case, then this element would be totallu useless.
When we want to control all the processes, we want to know where things are versus where they should be, and who is responsible for any deviation. And not in a case-by-case sporadic manner, but with a procedure that continuosusly attaches a numeric value to each one of the areas responsible for execution.
This is the only way we can give the people the very much needed feedback about the end results of their actions. It is even more important in companies where many people are involved in the entire process, and the end result often happens in some remote department.
This exposes a very interesting angle. Local performance measurements should not judge the end result, rather they should judge only the impact the local area being measured has on the end result. In other words, Local performance measurements should judge the quality of the execution of a plan, and this judgement must be totally separate from judging the plan itself.
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