Diccionari Sistèmic (84) PROBLEMA

La paraula problema és enormement utilitzada tant en la vida quotidiana com en el llenguatge de la gestió d'empreses i organitzacions.

En els diccionaris generals un Problema és defineix com una qüestió, dificultat a resoldre o a aclarir.

En la Teoria de les Limitacions i en la gestió sistèmica, un problema és un conflicte no resolt que fa que el sistema no assoleixi més unitats de la meta o dels seus objectius desitjats.

Científicament, es tracta de percebre la situació de diverses maneres, la qual cosa fa que apareguin conflictes, posicions enfrontades i teories diferents. Però la ciència té com a principi que s'ha de donar validesa a la teoria o argumentació que pugui explicar tots els fets coneguts i verificats. Per tant, un problema o conflicte és l'expressió de dues o més percepcions i s'han de revisar totes elles i els seus supòsits de forma que només s'acceptin aquells que expliquen tots els fets observats. És més si després de donar per vàlida una teoria o argumentació, hi ha un fet o esdeveniment que no és explicat per aqueslla teoria, immediatament aquesta ha de ser posada en dubte. Per això des d'un punt de vista científic, els problemes no existeixen en la naturalesa. El que existeix són diferents percepcions del món que ens envolta. Un exemple d'això seria que si utilitzem dos mètodes per mesurar l'alçada d'un objecte i ens donen resultats diferents, no podem pensar que els dos són vàlids, (i fins i tot acceptar un punt intermedi) sinó que hem de provar quin és el mètode més vàlid en tots els casos possibles, i descartar l'altre. 

Diccionari Sistèmic (83) PREREQUISIT

En els Núvols de Conflicte els Prerequisits són les condicions o accions  (D i D') que es consideren necessàries o que s'han d'aguantar o patir per assolir les corresponents condicions necessàries (B i C)

En els diagrames dels Núvols de Conflicte.les caselles B i C són les que estan en el centre, i les D i D' són les que estan en la part dreta.

Un Prerequisit existeix degut a que hi ha algun grup de supòsits que poden o no poden ser conegut o vàlids. És a dir, per complir una condició necessària ràpidament establim que hi haurà un prerequisit a complir, patir o assolir. Ho fem sovint sense tenir en compte, fins a quin punt  això és degut a creences que potser no són tant vàlides com ens podem pensar, o que són així, perquè no pot ser d'altra manera.

Diccionari Sistèmic (82) PENSAMENT LATERAL

El Pensament Lateral es pot definir precisament com un mecanisme de canvi de models dins del sistema de creació de models amb el que opera la ment humana. De fet, en termes pràctics, el podem descriure com la capacitat de mirar les coses de maneres diferents.

El Pensament Lateral és tant una actitud intelectual com també, un número de mètodes definits. Això implica l'apreciació que qualsevol manera de mirar o observar les coses, és només una de les moltes maneres possibles de fer-ho.

Encara que ho pot semblar d'entrada, el Pensament Lateral no és el mateix que la Creativitat en el sentit general d'aquest terme. Una persona creativa pot tenir una percepció especial del que l'envolta, diferent als altres. Però aquesta persona pot sovint quedar atrapada dins d'aquesta mateixa percepció especial. El Pensament Lateral és la capacitat per canviar percepcions i mantenir-se en aquest model de canvi. Pot haver gent creativa però que no actua utilitzant el Pensament Lateral. Tanmateix, en general la gent creativa té tendència a utilitzar de forma natural el Pensament Lateral.

Els mètodes del Pensament Lateral són una part necessària o quasi imprescindible dins de la utilització dels Processos de Raonament de la Teoria de les Limitacions. És paradigmàtic el cas dels Núvols de Conflicte. Quan hem definit el Núvol, cal trobar una solució creatiiva, enginyosa o una nova percepció que ens permeti trencar o superar el conflicte. Aquí és on les eines o mètodes del Pensament Lateral són d'una gran utilitat.

La combinació de la Teoria de les Limitacions i el Pensament Lateral és el que a nivell sistèmic podem anomenar o entendre com el Raonament Lògic Creatiu.

Diccionari Sistèmic (81) OFERTA IRREFUTABLE

Una Oferta irrefutable és una iniciativa combinada de màrqueting i vendes que s'enfoca en el problema de fons del client i crea una solució guanyar-guanyar per al proveïdor i el client.

En l'argot de TOC, se l'anomena també com "Oferta Mafiosa", en el sentit que el client destinatari no pot dir que NO.

En tot cas, se li diu Oferta Irrefutable perquè, si es construeix de forma adient, l'oferta és massa bona com per ser refutada per part del client, i a més els competidors no poden o no volen fer la mateixa oferta als clients. Una oferta irrefutable es dirigeix a cóm el problema arrel del client està relacionat en el funcionament del sector comú al client i al proveïdor. Generalment, l'oferta irrefutable requereix que el proveïdor faci alguna cosa diferent per arribar a identificar i resoldre, d'alguna manera, el problema arrel del client.

Molta gent confon una oferta irrefutable amb una proposta única de venda, una proposta de valor afegit o una avantatge competitiva.  L'Oferta Irrefutable va més enllà, tot i que en algun cas, alguna de les propostes anteriors poden esdevenir ofertes irrefutables. Generalment no és així.

Diccionari Sistèmic (80) OBSTACLE

En els diccionaris lingüístics Obstacle és allò que s'oposa a l'acompliment d'un propòsit.

De manera similar en teoria de sistemes, i especialment en la terminologia de TOC, Obstacle és quelcom que bloqueja o evita una condició desitjable per al sistema, o que bloqueja o evita que es pugui produir una acció desitjada.

Els obstacles s'identifiquen freqüentment quan es construeixen els Arbres de Prerequisits. Poder identificar-los en aquests processos  podem anticipar els possibles bloquejos o complicacions que podem tenir a l'hora d'implementar el pla d¡acció dissenyat per assolir l'objectiu desitjat.