El terme Qualitat, segons l'Organització Internacional d'Estandardització (ISO), és el grau en que un conjunt de característiques s'adapta als requeriments d'un producte, d'un sistema o servei.
Shewhart i Deming són considerats els pares de l'enfocament modern sobre la Qualitat; Shewhart va proposar que en tots els processos de producció hi ha variació. I que poden haver causes assignables de variació i causes aleatòries de variació. Va establir les bases del control estadístic de processos, que van permetre reduir les causes assignables de variació. Deming va desenvolupar encara més aquest enfocament. Per a Deming l'objecte de la Qualitat és el coneixement profund de l'impacte que les accions tenen sobre un sistema com un tot. En altres paraules, assolir Qualitat significa l'habilitat per anticipar-se al desenvolupament dels esdeveniments i així poder tenir un major control sobre ells. Deming va establir la Teoria del Coneixement profund, que s'enfoca precisament a estudiar la variació de forma sistèmica.
Goldratt també aporta amb la Teoria de les Limitacions (TOC) un enfocament sistèmic sobre la Qualitat, i ho fa intentant resumir-ho en una frase: "Fes en tot moment el que s'ha de fer, i no facis mai el que no s'ha de fer, tot això sempre en funció de la meta del sistema".
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada