Diccionari Sistèmic (43) FIDELITZACIÓ

La Fidelització en la gestió empresarial s'utilitza principalment en focada al client. En el llenguatge de mode d'aquestes darreres dècades, són innombrables els articles i estudis sobre la fidelització dels clients. Tanmateix, la fidelització te sentit a través de tots els elements de la cadena de valor. Així la fidelització dels proveïdors és un element clau per el bon desenvolupament de l'empresa i del conjunt de la cadena de valor.

Com que majoritàriament es fa servir enfocada al client, es pot dir que estarem més a prop d'auesta fidelització quna realment ens aquestem al concepte "Viure el client".
"Viure el client" vol dir entendre les seves necessitats. Hi ha 4 nivells d'enfocament:

1. Satisfer les exigències del client.

2. Satisfer els desitjos /necessitats manifestats pel client.

3. Satisfer els desitjos /necessitats no manifestats pel client.

4. Satisfer les necessitats no conegudes pel client.