El segon qüestionari específic està dirigit als clients de l'empresa. Aquest qüestionari és el següent:
Puntuar cada pregunta amb un número entre 0 i 10 punts
L’empresa explica de forma clara i senzilla l’abast de garantia en els seus productes i serveis?
En quant valora la capacitat de l’empresa per resoldre conflictes amb els clients?
En quant valora la velocitat en el lliurament dels productes, bens o serveis donats per l’empresa?
En quant valora la qualitat dels productes, bens o serveis donats per l’empresa?
Fins a quin punt l’empresa entén les necessitats dels clients?
Total
Les cinc preguntes estan relacionades conceptualment, d'una forma genèrica, amb els cinc principis de la Revolució Positiva.
La primera amb el principi del Respecte.
La segona amb el principi de la Constructivitat.
La tercera amb el principi de l'Efectivitat.
La quarta amb el principi de la Contribució.
La cinquena amb el principi de la Autosuperació.
Com en el cas de la primera enquesta, independentment del número de respostes, (una empresa amb molt pocs clients pot tenir un número molt baix de respostes), tanmateix, es calcula una mitjana dels totals. També es poden fer mitjanes de cada resposta per treballar cada principi més específicament.
La mitjana de tots els qüestionaris també formarà part d'un valor global com veurem més endavant.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada