En les darreres entrades feia un record a Salvador Guasch, que ens ha deixat fa uns dies. I deia que acabaria aquesta petita sèrie recordant la seva gran aportació a donar-li sentit als valors intangibles.
Guasch va fer un treball per definir o llistar més de 400 conceptes o valors de tipus intangible (que no es poden mesurar aritmèticament). I aleshores va postular un mètode estadístic que aportés una valoració dels mateixos. Així si volem tenir una idea de la importància que té un valor com la igualtat en una organització, o el valor del servei al client, o la confiança que l'empresa inspira als seus proveïdors, o la valoració del grau d'autonomia que permet als seus professionals, ens trobem que d'entrada no podem valorar-ho aritmèticament. Potser, ja ens ve al cap les enquestes telefòniques o per correu electrònic que després d'atendre'ns, ens demanen que valorem l'atenció rebuda de l'1 al 10. Segurament molts de nosaltres no sabem que només serveixen per saber si els professionals han estat valorats per sobre de 8 sobre 10. Si no és així, vol dir que no ho han fet bé. Lamentablement, no es té en compte si responem només tenint en compte l'atenció o servei del professional, o estem farts d'estar molestats per trucades en uns moments inapropiats o qualsevol altre motiu.
Guasch, va plantejar que cada organització podia escoller els conceptes que creiés més adients, i aleshores fer enquestes a grups de persones (clients, proveïdors, accionistes o treballadors) i aleshora trobar les mitjanes estadístiques de cada un dels grups. Això porta a tenir uns indexs, subjectius però indicatius de la valoració dels actius intangibles.
Guasch no es va quedar aquí, va proposar un simple càlcul aritmètic que permetia trobar uns índexs de valoració conjunta dels valors tangibles i intangibles.
Pels que volgueu saber-ne més, us suggereixo que veieu l'entrada en aquest blog titulada "Enfocament en els valors intangibles", i millor encara, en una entrada vaig recomanar el seu llibre "Comptabilitat Simultània" quew el podeu trobar en Català o Castellà.
Per a mi, és una compilació excel·lent de bona part de la seva valuosa tasca.
I, finalment, cóm podríem valorar, i si cal copiar el valor intangible de l'autoorganització de les abelles que vaig comentar en la primera entrada d'aquesta sèrie?
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada