Diccionari Sistèmic (138) TÈCNICA DELS 7 PASSOS D'ENFOCAMENT

La Tècnica dels 7 Passos d'Enfocament és un conjunt de 7 etapes constituïdes pels 5 passos d'enfocament originals més 2 passos addicionals insertats a l'inici del procés

1: Declarar o identificar la meta de l'organització

2 Definir les mesures de rendiment global.

Aquesta tècnica és molt apropiada per organitzacions sense ànim de lucre i organitzacions governamentals on la meta és diferent de fer diner i on és necessària una clara definició del rendiment relacionat amb les unitats de la meta declarada.

Diccionari Sistèmic (137) TÈCNICA DELS 5 PER QUÈs

La Tècnica dels 5 per quès és una tècnica desenvolupada originàriament en el camp de l'enginyeria en l'empresa Toyota. El seu objectiu és buscar les causes més profundes d'una situació. És a dir, és un mètode basat rn fer preguntes per explorar les relacions causa - efecte que generen un problema en particular.

També podríem dir que aquesta tècnica és una aplicació d'un mètode molt antic. "El mètode socràtic". En efecte, Sòcrates, animava als seus deixebles a qüestionar-se les seves opinions o afirmacions per trobar si eren la causa lògica de la seva comprensió de tot els que els envoltava. Sòcrates els animava a preguntar-se per què en qualsevol moment i fins trobar la màxima consistència lògica. 

Com introducció, descric un exemple d’aquesta tècnica que es va anar instaurant en la seva formulació en les fàbriques de motors de Toyota.

Situació: El cotxe no es posa en marxa.

Primer Per què? La bateria està morta.

Segon Per què? L’alternador no funciona.

Tercer Per què? La corretja s’ha trencat.

Quart Per què? La corretja era vella i no es va canviar quan tocava.

Cinquè Per què? No es va seguir el programa de servei i manteniment recomanats.

Diccionari Sistèmic (136) TÈCNICA DE LES 4 E

Fins avui mateix, en tots els cursos de Màrqueting que es fan, una de les tècniques bàsiques que es proposen d'entrada és la de les 4 Ps ( Producte, Preu, Punt de venda, Promoció) Aquesta tècnica la va introduir Jerome McCarthy el 1960. Tot i que els conceptes bàsics segueixen tenint validesa, els canvis en els hàbits dels clients així com la possibilitat d'arribar a qualsevol client sigui on sigui, han actualitzat aquesta tècnica. Una de les actualitzacions d'aquests conceptes més interessants és la tècnica de les 4 Es.

Els 4 conceptes d'enfocament són:

Experiència: És un concepte més ampli que Producte.El client demana quelcom més que un producte, busca tota una experiència que comença abans de comprar i acaba després d'haver comprat. Cal buscar la millor experiència en cada fase de manera que el client s'emporti una vivència única.

Intercanvi (Exchange): Actualitza el concepte de Preu. Ara el preu no és només diner, pot ser temps o autorització per la utilització de dades personals, etcètera. Es pot dir que ara hi ha un intercanvi entre proveïdor i client.

Omnipresència (Everywhere): Amplia el concepte de Punt de venda. Avui en dia, podem vendre per molts canals diferents -Internet ens porta a tot arreu- i podem vendre a qualsevol lloc del món on pensem que pugui haver un potencial client.

Evangelització: Amplia el terme Promoció. Es tracta d'aconseguir que cada client es converteixi en un ambaixador del producte o servei que ha comprat. Es tracta d'atraure als consumidors sense ser molestos o invasius, de forma que el nou client vingui voluntàriament.

Diccionari Sistèmic (135) TAUTOLOGIA

La Tautologia és el fet s'emprar dos mots, l'un definint i l'altre qualificant, els quals en el fons volen dir el mateix. Dit d’una altra manera, en lògica una tautologia és una fórmula o afirmació que és certa en totes les interpretacions possibles. Un exemple pot ser "La pilota és verda, o la pilota no és verda". És una tautologia dir que «els lladres són amants de l'aliè».

Les tautologies són veritats lògiques. Tanmateix en els Processos de Raonament de la Teoria de les Limitacions la Tautologia és ina Categoria d'objecció Legítima Lògica. Això vol dir que quan seguim la construcció dels processos, hem de revisar i aclarir qualsevol objecció lògica d'aquest tipus que qualsevol observador pugui identificar.

Diccionari Sistèmic (134) TÀCTICA

En la terminologia de TOC, la Tàctica és la resposta a la pregunta "Cóm?" És a dir, és l'acció que es necessita fer per assolir una Estratègia decidida. 

I aquest concepte no és exclusiu en la terminologia de la Teoria de les Limitacions. 

En general, la tàctica es definir ·"tot allò que s'ha de fer" per assolir l'estratègia o objectiu de qualsevol canvi.

Diccionari Sistèmic (133) SUPÒSITS FONAMENTALS DE LA TEORIA DE LES LIMITACIONS -TOC-

Els Supòsits Fonamentals de la TOC són creences bàsiques que es creu que es poden aplicar de forma general en tots els sistemes socials. Aquestes creences són:

La gent és bona.... però tots nosaltres tenim supòsits dolents que ens bloquegen per veure o alliberar el potencial inherent dins de nosaltres mateixos, dels altres o de les organitzacions on participem.

Qualsevol conflicte es pot eliminar.... si podem identificar i qüestionar els supòsits erronis que causen el conflicte.

Cada situació (o sistema) és enormement simple, sense que importi quant complex sembli inicialment.....si podem identificar la o les poqueslimitacions o punts de palanca que li donen la simplicitat inherent pròpia de qualsevol situació o sistema.

Cada situació pot millorar significativament.... si només som capaços de pensar amb claredat en totes les situacions que trobem utiitzant aquests supòsits.

Goldratt assegurava que una vegada qualsevol persona pren la decisió de creure i actuar d'acord amb aquests quatre supòsits fonamentals, aleshores pot arribar a una vida plena i fins i tot ni el cel serà el límit.

Diccionari Sistèmic (132) SUPÒSIT PARAL·LEL

Un Supòsit Paral·lel és una entitat o element de l'Arbre d'Estratègia i Tàctica de TOC. És una afirmació que respon a les preguntes de per què l'Estrategia establerta és possible, o sota quines condicions aquesta estratègia és possible, i per què la Tàctica escollida és la millor alternativa per assolir l'Estratègia. És a dir, quins riscs específics, limitacions i obstacles s'han de tenir en compte  al seleccionar la Tàctica com la millor o única alternativa per assolir l'Estratègia?